大家業はサービス業です。大家業はホテル業と似ています。ホテルは１日契約で部屋を貸しますが、大家は通常２年契約で部屋を貸します。契約期間が違うだけで、あとは基本的に同じです。でも、大家さんのなかには、「入居者さんはお客様」という意識の薄い方が意外に多くいます。「大家でござい」とふんぞりかえっているといったら大げさですが、そんな雰囲気が漂っています。ですから部屋を借りるほうが萎縮して、「貸してください」と頭を下げている状況です。
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家賃をもらうのも当たり前、という感じになっています。そういう大家さんは少し勘違いをしているのだと思います。物件を購入すること自体に価値があるのではなく、その物件を入居者さんに賃貸して、初めて賃料という収入があり、アパート経営が可能になります。昔は不動産（土地）自体に価値があると考えられていましたが、現在では賃料が入ってくる不動産に価値があるのです。入居者さんにとって家賃はとても大きいのです。生活費のなかで最も割合が高いのが住居費です。入居者さんは大変な思いをして家賃を払ってくださっている。そのことを理解しなければいけません。入居者さんはお客様なのですから、部屋をきれいに修繕したり、共用スペースや周辺をきれいに掃除したりするのは、大家として当たり前のことです。